Üks elemente, mida Apple piisavalt sageli kiidab, on oma toodete üldine kliendirahulolu.
Apple'i kliendirahulolu hinnang on kindlasti tähelepanuväärne, kuid see kõik on osa suuremast pildist, kus mitte ainult Apple'i tooted ei paista silma omaette, vaid ka Apple'i tugisüsteem igaks juhuks. Nüüd näeme, kuidas Apple'i tehniline tugi on võrreldav mõne ettevõtte suurima nimega, sealhulgas Samsung, Microsoft ja HP.
Laptop Mag pani kokku põhjaliku uurimisprotsessi, kus väljaande reporterid tegutsesid püsiklientidena ja küsisid tugikanaleid tarbijakompuutrite kümne parima nime seast. See hõlmab helistamist, samuti veebikanalite ja sotsiaalmeedia kasutamist tulemuste saamiseks. Kümme ettevõtet olid: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung ja MSI. Igat ettevõtet hinnati 100-pallisel skaalal - võrgutoe eest anti kokku 60 punkti ja telefonitoele 40 punkti.
Tulemuste kohaselt on Apple võitnud ihaldatud esikoha juba kolmandat aastat järjest. Täpsemalt öeldes, Apple tõusis sel aastal 93 punktiga 100-st. Apple teenis telefonitoe kategoorias 40 punkti 40 ja veebitoe kategoorias 56 punkti 60-st.
Väljaandes märgitakse siiski, et kuigi üldine kogemus on suur ja lõpuks otsused vastu võetakse, polnud mõned klienditeeninduse esindajad alati riist- või tarkvarafunktsioonide osas alati ajakohased, mis võib põhjustada ummikseisu . Üldine kogemus oli siiski kiire ja rahuldav.
„Kui Apple soovib oma tuge parendada, peaks ta tagama, et tugitehnikud õpivad tundma kõiki uusi funktsioone, et nad saaksid anda täiesti täpsed vastused küsimustele, mis käsitlevad selliseid teemasid nagu iCloudi dokumendid. Selle Twitteri kontot saaks parendada ka otse vastuste pakkumisega, selle asemel, et linkida postitustega, kus sisu leitakse. Üldiselt pakub Apple aga kõigi sülearvutitootjate parimat tuge, nagu see on juba aastaid kestnud. ”
Acer tuli teisele kohale üldskooriga 88 (50 veebis; 38 telefonis), Microsoft aga neljandal kohal üldarvestuses 82 (48 veebis; 34 telefonis). Vahepeal tuli Samsung üheksandale kohale, kogudes kokku 67 punkti (40 veebis; 27 telefoni puhul).
Milline on teie kogemus Apple'i toega? Kas teil on kunagi olnud halbu kogemusi? Ja kui olete töötanud ühe teise ettevõtte klienditoega, kuidas see teie jaoks läks?
Tervet aruannet saab lugeda allpool asuva allika lingi kaudu.
[sülearvuti Mag kaudu]